Retrato do trabalhador em call center: os olhares de quem trabalha e conhece o terreno
Por Danilo Moreira* Nos Call Centers existem as linhas de Inbound (recepção de chamadas/linhas de apoio), Outbound (o trabalhador efectua chamadas) e Back Office (tarefas administrativas\informáticas). Existem Gestores de Campanha, Coordenadores, Supervisores, Técnicos de Formação\Qualidade, Operadores de Call Center. São ambientes extremamente controlados ao segundo, desde a duração de … Ler Mais